Kita sudah tidak asing dengan fitur Whatsapp live chat yang seringkali muncul di pojok kiri sebuah website. Fitur ini merupakan inovasi teknologi yang dapat disediakan oleh bisnis dengan jasa layanan solusi bisnis melalui platform CRM whatsapp. Tujuan dari penggunaan fitur ini adalah untuk memudahkan komunikasi bisnis dengan konsumennya.
Live chat memiliki peran yang signifikan, melalui fitur ini pelanggan dapat mengakses layanan pelanggan secara langsung tanpa adanya biaya tambahan. Tak jarang, live chat juga sering kali diintegrasikan dengan AI atau chatbot. Live chat seringkali ditemui dalam website ecommerce.
Hal ini memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mengakses informasi mengenai produk tanpa harus pindah ke aplikasi lain atau merogoh kocek untuk layanan melalui telepon. Lalu, bagaimana whatsapp live chat dapat digunakan dalam website? Simak terus artikel ini untuk informasi lebih lanjut.
Memahami Penggunaan Whatsapp Live Chat dalam Bisnis
Dalam bisnis, membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan dapat membentuk ikatan emosi. Ikatan emosi ini nantinya akan mempengaruhi pandangan pelanggan terhadap citra perusahaan. Namun, untuk membangun komunikasi semacam ini diperlukan media yang interaktif serta responsif.
Mengingat perkembangan teknologi yang pesat mendorong pelanggan untuk menerima informasi dengan cepat, mereka mengharapkan media komunikasi yang mampu memenuhi hasrat tersebut. Live chat dengan beragam keunggulannya menjadi angin segar bagi perkembangan komunikasi dalam bisnis.
Apa Itu WhatsApp Live Chat?
Whatsapp live chat merupakan alat yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta pengalaman pelanggan dengan tujuan untuk meraih loyalitas. Alat ini pada dasarnya merupakan sebuah chat otomatis real-timeyang terintegrasi dengan whatsapp. Alat ini nantinya dikelola oleh agen, seperti customer service, support and care.
Live chat nantinya akan diintegrasikan dengan API dari whatsapp business. Jika menggunakan jasa layanan penyedia solusi bisnis, maka API ini bisa didapatkan melalui platform yang telah disediakan.
Selain itu, berikut beberapa manfaat mengaplikasikan whatsapp live chat dalam website bisnis selain dapat menyediakan komunikasi yang baik kepada pelanggan:
- Integrasi whatsapp dengan live chat dapat meningkatkan kredibilitas bisnis.
- Whatsapp live chat memberikan pengalaman pembelian yang lebih berharga.
- Fitur ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan database pelanggan.
- Sistem ticketing dalam live chat memudahkan agen dalam mengelola pesan yang masuk.
- Integrasi CRM dalam live chat dapat meningkatkan koordinasi agen yang lebih terorganisasi.
Ragam Fitur dalam WhatsApp Live Chat
Berikut beberapa fitur yang didapatkan dalam whatsapp fitur live chat:
1. Multi agen/user
Whatsapp live chat dapat diakses oleh beberapa agen sehingga memudahkan bisnis untuk membagi tugas ke beberapa agen sekaligus tanpa aplikasi tambahan.
2. Akses mobile
Akses yang mudah di berbagai perangkat terutama smartphone, memudahkan pelanggan untuk mengakses live chat dimana saja. Selain itu, agen pelayanan pelanggan juga dapat dengan mudah menanggapi permintaan pelanggan.
3. Balasan otomatis
Fitur balasan otomatis memberikan kesan pelayanan yang responsif kepada pelanggan. Dengan waktu tanggapan yang cepat pelanggan akan semakin puas dengan pelayanan yang diterima.
4. Chatbot
Whatsapp live chat yang diintegrasikan dengan mengatur beberapa trigger, pelanggan dapat mengakses katalog, FAQ, atau konsultasi ringan dengan pertanyaan yang sederhana. Fitur ini dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan retensi serta angka penjualan.
Mengaplikasian Whatsapp Live Chat ke dalam Bisnis
Cara menggunakan Whatsapp live chat dalam situs e-commerce
Integrasi whatsapp dengan perangkat lunak live chat untuk website memang sangat membantu bisnis untuk menjangkau prospek maupun melayani konsumen. Dalam pengaplikasiannya, pesan yang dikirimkan pelanggan melalui live chat dalam website,nantinya akan terhubung dengan agen customer support melalui aplikasi whatsapp. Untuk mengaplikasikan fitur ini, anda bisa menghubungi jasa layanan solusi bisnis yang bekerja sama langsung dengan Meta Group.
Jika sudah memiliki akun whatsapp bisnis anda bisa langsung menghubungkannya dengan penyedia secara langsung melalui API. Bisa juga dengan menggunakan widget
Ragam Penggunaan Whatsapp Live Chat Dalam Bisnis
Ragam fitur yang ditawarkan oleh whatsapp live chat memang secara signifikan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut beberapa hal yang dapat dilakukan untuk mengaplikasikan whatsapp live chat ke dalam website bisnis.
1. Menuntun prospek menggunakan whatsapp live chat
Membubuhkan ikon whatsapp dalam website bisnis merupakan bentuk call-to-action yang mampu mendorong pelanggan untuk melanjutkan komunikasi dalam whatsapp. Bisnis dapat memperoleh data pribadi secara mendasar sebelum memulai obrolan tersebut dan memberikan pesan yang dipersonalisasi sebagai bentuk langkah marketing.
Pelanggan yang tertarik dengan tawaran layanan tersebut, merupakan sebuah peluang untuk mengarahkan prospek menjadi pembeli bahkan pelanggan tetap. Dalam prosesnya yang krusial, whatsapp live chat dapat menjadi alat bagi bisnis untuk menguasai kesempatan tersebut.
2. Menjembatani komunikasi pelanggan dalam situs web dengan sosial media lain
Live chat memang hanya dapat diakses dalam situs bisnis saja. Ketika pelanggan menutup website, maka percakapan tersebut jadi lebih sulit untuk dilanjutkan. Hal ini kemungkinan akan menghambat pelanggan untuk menyelesaikan masalah yang sedang mereka hadapi. Dengan demikian, whatsapp live chat hadir menjadi sebuah penghubung yang mampu menjembatani komunikasi pelanggan dari website menuju media sosial lainnya.
Dalam era digital yang terus berkembang, WhatsApp Live Chat menjadi salah satu alat yang dibutuhkan bisnis untuk menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat, bisnis dapat memanfaatkan fitur WhatsApp Live Chat untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal.
Kehadiran WhatsApp Live Chat menjadi tolok ukur bagi bisnis untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Menjadi pelanggan beberapa brand yang update diri dengan fitur terkini membuat saya senang dan terbantu sekali, di antaranya ada fitur WhatsApp Live Chat yang memberikan layanan pelanggan responsif dan personal.
Krasa banget yang punya usaha jadi terbantu karena fitur live chat ini mbak. Temenku karena punya usaha jadi memanfaatkan ini. Dia bilang lebih memudahkan. Alhamdulillah sih
Krasa banget yang punya usaha jadi terbantu karena fitur live chat ini mbak. Temenku karena punya usaha jadi memanfaatkan ini. Dia bilang lebih memudahkan. Alhamdulillah banget.
saya sudah tahu soal whatsapp live chat ini, Mbak. pastinya kehadirannya sangat bermanfaat. Hanya saya belum pernah menggunakannya. Jadi harus saya pelajari lagi.
Keberadaan fitur live chat memang sangat penting. Bahkan hampir sebagian besar website bisnis maupun platform sudah menyediakan fitur ini. Namun WhatsApp Live Chat jauh lebih ampuh lagi untuk membantu mendongkrak penjualan. Nggak cuma menguntungkan pebisnis aja, tapi juga memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan penjual.
fitur live bermanfaat ketika lagi menjelajah di situs tertentu, biasanya lebih personal dan fast respon kalau butuh penjelasan lebih lanjut, fitur live chat WA ini berbayar atau gratis nih
whatsapp emang makin berkembang dengan segala macam fiturnya yang luar biasa. Tinggal bagaimana kita memanfaatkan sesuai dengan kebutuhan. Memang sangat membantu sih apalagi fitur nya sudah semakin beragam
Pelaku usaha sangat terbantu dengan menggunakan whatsapp live chat, bagai call center yang secara otomatis menjawab pesan dan lengkap denga fitur-fiturnya
Daku pernah nih mampir ke web yang ada fitur tersebut, karena ada urusan tanya². memang sangat membantu daku sebagai pengunjung karena jadi lebih cepat terjawab
Paling suka sama website yang menyediakan fitur whatsapp live chat kayak gini, soalnya mempermudah kalau mau komunikasi via whatsapp, gak perlu save dulu nomernya.
aku udah pake whatsapp bussiness sejak awal tahun ini tapi belum ngulik semua fiturnya. ternyata bisa live chat juga ya. auto ngulik deh, karena selama ini aku baru aktifin fitur jawab aja.
Whatsapp live chat cocok sekali bagi pribadi yang mengelola website untuk komersial atau sebagai toko online. Selain memudahkan konsumen dalm mendapatkan informasi dari kita, juga bisa mempercepat prosesnya.